Um processo de tomada de decisão é composto de aspectos racionais e comportamentais. Esses aspectos se relacionam com objetivos, metas e ações que deverão ser implementadas em busca de resolver alguma demanda existente na organização.
Imagine que você assumiu a gerência operacional de uma empresa prestadora de serviços na área da zeladoria de condomínios. Para tomar decisões relativas aos clientes, sua primeira iniciativa foi buscar informações da ficha cadastral no sistema da empresa, verificando o histórico de serviços prestados para cada um deles. Porém, nessas fichas, as informações são limitadas, restringindo-se a aspectos contábeis e financeiros, não existindo campos para registro de observações ou sobre quem realizou os serviços e a satisfação do cliente. Ocorre que, em um atendimento, o cliente solicitou que não fossem realizadas as mesmas inconsistências da última vez.
A partir do exposto, responda:
a) Como você pode resolver esse problema sem os registros anteriores?
b) Destaque o que pode ser feito para melhorar a informação orgânica relativa ao cadastro dos clientes para aprimorar o processo decisório.
Respostas
Resposta:
Padrão de resposta esperado
a) Para conseguir atender ao que deseja o cliente e não recorrer nas mesmas falhas de serviços anteriores, irei procurar informações com a equipe ou com o antigo gestor, para que possam me ajudar nesse caso. Cabe entender, dessa forma, quais fatores geraram insatisfação e fragilidades nos serviços prestados a esse cliente em questão, procurando evitar repetir tais ações. Outra opção, que pode vir a ser adotada, é estabelecer uma conversa franca com o cliente, abordando diretamente esses aspectos.
b) Como melhoria nas informações orgânicas, é urgente que sejam adicionados campos com observações sobre a prestação de serviços realizados, para preservar nesses registros os pontos fortes e fracos que contribuirão para a tomada de decisões futuras.
O Processo de Tomada de Decisão em uma organização é um dos processos vitais para uma pré-seleção e escolha de uma opção e exclusão de outras alternativas cabíveis para determinada situação. Portanto, segue resposta para melhor compreensão da questão solicitada:
A) Para não ocorrer as mesmas falhas apresentadas pela empresa anterior, seria necessário uma sondagem junto ao cliente para captarmos informações necessárias para assim montar uma boa estratégia e oferecer um melhor serviço. Como prestador de serviços na área de zeladoria de condomínios, encontrar os gargalos será necessário para uma melhor satisfação nos serviços a serem prestados, e assim, evitando os mesmos erros tomando ações antecipadas.
B) Nessa melhoria e como diferencial, adicionaríamos em seu cadastro campos com observações sobre a prestação de serviços realizados, para preservar nesses registros os pontos fortes e fracos que contribuirão para a tomada de decisões futuras.
Qual a importância do Processo da Tomada de Decisão e seus tipos?
É de grande importância para qualquer tipo de organização, pois implica em grande responsabilidade por ser essencial para a gestão de qualquer negócio, independente do porte da empresa. Seus tipos são:
- Intuitivo
- Racional
- Baseada em valores
- Colaborativa
Aprenda mais sobre Tomada de Decisão aqui: https://brainly.com.br/tarefa/51242548
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