• Matéria: ENEM
  • Autor: viauglauber
  • Perguntado 3 anos atrás

Clientes satisfeitos e clientes insatisfeitos existem em qualquer mercado e em qualquer empresa. A grande missão dessas empresas é diminuir o “gap” entre eles, ou seja, extinguir ao máximo os insatisfeitos minimizando os efeitos de cada um deles e potencializar a interação e a fidelidade com os satisfeitos, a fim de que eles sejam a grande maioria. De acordo com seu entendimento sobre o texto acima, assinale a alternativa correta em relação ao tema:

Respostas

respondido por: sheiladarc84
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Resposta:

Segundo pesquisas, clientes insatisfeitos fazem mais publicidade espontânea negativa do que clientes satisfeitos de forma geral, mais um motivo pra investir em inteligência financeira.

Explicação:

Clientes satisfeitos e clientes insatisfeitos existem em qualquer mercado e em qualquer empresa. A grande missão dessas empresas é diminuir o “gap” entre eles, ou seja, extinguir ao máximo os insatisfeitos minimizando os efeitos de cada um deles e potencializar a interação e a fidelidade com os satisfeitos, a fim de que eles sejam a grande maioria. De acordo com seu entendimento sobre o texto acima, assinale a alternativa correta em relação ao tema:

A - Segundo o texto, clientes satisfeitos fazem muito mais propaganda, nesse caso entendida como publicidade espontânea positiva o que só faz a empresa crescer.

B - Clientes satisfeitos e insatisfeitos são a face da mesma moeda, ou seja, ambos são necessários, os primeiros porque trazem novos clientes e os segundos porque fazem as empesas crescerem pelo desafio de transformá-los.

C - A rapidez com que os problemas são resolvidos não interferem na satisfação dos clientes, afinal o dano já foi feito e é isso que importa para os clientes.

D - A inteligência financeira, nos termos propostos pelo texto, aumenta o número de clientes satisfeitos, mas também o de insatisfeitos na medida em que personaliza o relacionamento.

E - Segundo pesquisas, clientes insatisfeitos fazem mais publicidade espontânea negativa do que clientes satisfeitos de forma geral, mais um motivo pra investir em inteligência financeira.

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