Uma vez que conhecidos e identificados os conflitos precisam ser administrados ou geridos, para que se resolvam da forma mais eficiente e eficaz. Quando se estiver administrando um conflito, é de suma importância que antes de tomar qualquer decisão investiguem-se os fatos ocorridos, assim como as pessoas envolvidas, suas condutas, desempenho, entre outros. Tudo para que injustiças não sejam cometidas e o conflito tenha um final satisfatório para todos.
Considerando esse contexto, concernente a administração dos conflitos, avalie as afirmações a seguir.
I. A forma de administrar os conflitos por afastamento é uma atitude em que os gestores evitam lidar com o problema, acreditando que desta forma será resolvida por si só.
II. A forma de administrar os conflitos por meio termo é uma estratégia que busca a resolução dos problemas de uma forma que satisfaça ao menos em parte o posicionamento de cada membro envolvido no conflito.
III. A forma de administrar os conflitos por abrandamento consiste em que a administração ignore totalmente o conflito. Acreditando que se o conflito for ignorado, ele desaparecerá.
IV. A forma de administrar os conflitos por confronto pode ser vantajosa quando todos os envolvidos estão dispostos a entrar na ação, caso contrário esta forma de administrar conflito não pode ser forçada.
É correto o que se afirma em:
Alternativa 1:
I e II, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
I, II e III, apenas.
Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Respostas
Resposta:
Alternativa 4: I, II e IV apenas
Explicação:
■ Afastamento: os dirigentes evitam lidar com o problema, algumas vezes
acreditando que o problema desconsiderado se resolverá por si só.
■ Meio termo: é uma estratégia de administração de conflitos que busca
uma resolução do problema de forma que satisfaça ao menos em parte a
posição de cada elemento envolvido no conflito. O foco está em encontrar uma forma de gestão do conflito em que as partes envolvidas não se
sintam plenamente vencedoras ou perdedoras.
■ Abrandamento: parte do reconhecimento de que existe um problema e a
administração enfatiza mais as similaridades e características em comum
entre os grupos em conflito. Assim os dirigentes buscam criar um consenso entre os envolvidos no conflito para que eles percebam que aquilo
que possuem em comum é maior do que as suas diferenças.
■ Confronto: . As metas individuais ou grupais são colocadas em
segundo plano. O confronto pode ser útil quando as partes envolvidas
estão dispostas a entrar no processo, caso contrário, o confronto não pode
ser forçado. É necessário que haja predisposição à tentativa de compreender as outras partes envolvidas.
PÁG: 112 e 113 do Livro administração de Conflitos e Relacionamentos/ UNICESUMAR
Resposta:
Alternativa 4: I, II e IV, apenas.
Explicação:
A alternativa III está incorreta.