Question

3) Os gestores têm à disposição uma série de ferramentas que podem ser utilizadas para resolver conflitos e que os auxiliam na tarefa de minimizar ao máximo os prejuízos que podem ser causados. A ferramenta que pode ser considerada um canal com o mínimo de filtros, pelo qual clientes e funcionários da uma empresa podem fazer as críticas e reclamações chegarem aos níveis mais altos da estrutura organizacional é chamada de:
A. Mediação.
B. Comitê.
C. Facilitação.
D. Ouvidoria.
E. Diálogo.

Answer 1

Resposta:

D. Ouvidoria

Explicação:

Ouvidoria é uma ferramenta de consolidação da democracia. É um canal de participação do cidadão em relação às organizações. O ouvidor representa o cidadão junto à organização.