De acordo com Kotler e Armstrong (2007), pode custar de cinco a dez vezes mais atrair um novo cliente do que manter um cliente atual satisfeito. Ou seja, perder um cliente significa um prejuízo para além de uma única venda, podendo representar a perda do valor de todas as compras que um cliente faria ao longo de sua vida de fidelidade a sua marca. Diante disso, os serviços de pós-venda são atividades importantes para a melhoria do relacionamento entre as empresas e seus clientes.
Sobre os serviços de pós-venda, assinale a alternativa correta.
Respostas
Resposta:
Os serviços de pós-venda são essenciais para que os clientes decidam se voltam ou não a consumir seus produtos ou serviços.
Explicação:
Os serviços de pós-venda são essenciais para que os clientes decidam se voltam ou não a consumir seus produtos ou serviços. Nesse estágio, é possível atender as dúvidas e resolver os problemas de seus clientes e consumidores, oferecer soluções, informações, tutoriais e até mesmo produtos e serviços complementares, tornando a experiência de compra ainda mais satisfatória.
Os serviços de pós-venda podem ser implementados por qualquer organização: prestadoras de serviços, indústrias, varejistas, etc., não se restringindo a sistemas digitais.
Os serviços de pós-venda são atividades de extrema relevância e não necessariamente exigem grandes investimentos em capacitação. Dependendo da atividade ou da organização, os procedimentos podem ser simples e fáceis de executar.
Qualquer modelo de negócio pode implementar um serviço de pós-venda, não se tratando de uma atividade restrita a organizações virtuais.