Question

Independentemente do ramo de atividade, seja comércio, indústria ou serviço, ou em alguma atividade relacionada ao terceiro setor, todos estamos fornecendo produtos e/ou serviços para nossos clientes. É imprescindível que se compreenda o que leva um cliente escolher determinado fornecedor para atender sua necessidade.Com relação à caracterização das chamadas "necessidades em função de usos inesperados", assinale a alternativa CORRETA:

Answer 1

As chamadas dos clientes em relação aos usos inesperados dos produtos decorre de problemas de comunicação. A empresa não consegue perceber as reais necessidades dos produtos e acaba por produzir bens que são usados de maneira inadequada.

Existe um risco de danos aos clientes, por exemplo, o uso de um aspirador de pó para aspirar superfícies molhadas e acaba por sofrer um choque elétrico. O equipamento não foi feito para isso, mas essa era a necessidade do cliente.

Espero ter ajudado!