Question

As dimensões da qualidade são fatores diretamente relacionados às características que os clientes esperam encontrar na aquisição dos serviços. Essas dimensões auxiliam os gestores das empresas a centralizarem os seus esforços nos aspectos mais relevantes, bem como estabelecer indicadores para monitorar o nível de atendimento.Acerca da dimensão da resposta, assinale a alternativa CORRETA:
A) Trata-se da aparência dos equipamentos, do pessoal e da comunicação da empresa.
B) Trata-se da velocidade e qualidade de informações repassadas ao cliente.
C) Trata-se do nível de atenção das pessoas nos momentos de contato com os clientes.
D) Trata-se da capacidade de iniciar e terminar o serviço no dia e horário acordado com o cliente.

Answer 1

Resposta: B

Explicação: Velocidade e qualidade de informações repassadas ao cliente.

Answer 2

A dimensão da resposta, em se tratando dos clientes, é configurada como o nível de velocidade e qualidade para o repasse aos clientes, a fim de gerar uma maior qualificação do atendimento (Alternativa B).

Como se define a dimensão da resposta nos serviços?

Em função das novas demandas, assim como o advento das tecnologias digitais nos setores de atendimento aos clientes, a dimensão da resposta tornou-se ainda mais importante.

Por conta disso, é preciso que as empresas invistam em propostas que garantem velocidade no atendimento, o que também corroborá com uma melhor imagem das empresas.

Mais sobre dimensão da resposta: brainly.com.br/tarefa/49383667

#SPJ2