Question

Na seção de relações públicas de uma grande loja de departamentos, a
probabilidade de uma queixa de um consumidor se referir a mercadoria
defeituosa é 0,65, a probabilidade de se referir a atraso na entrega é de 0,30, e
a probabilidade de se referir a erros de faturamento é 0,05. As queixas sobre
mercadoria defeituosa têm 0,70 de probabilidade de ser resolvidas a contento,
as queixas sobre atraso na entrega têm 0,10 de probabilidade de ser resolvidas
satisfatoriamente, e as queixas sobre erros no faturamento têm 0,90 de
probabilidade de uma solução satisfatória.

a)Determine a probabilidade de uma queixa ser resolvida satisfatoriamente.

b)Se uma queixa foi resolvida a contento, ache a probabilidade de ela se
referir a erro de faturamento.

Answer 1

Resposta:

A: P = 0,65 x 0,7 + 0,3 x 0,1 + 0,05 x 0,9 =  0,53

B: P = 0,05 x 0,9 / 0,53 = 8,49%

Espero ter ajudado :)