A gestão da qualidade total é muito importante para garantir a eficiência e a eficácia organizacional. Desta forma, pode-se afirmar, que em termos de qualidade, tem-se a abrangência dos seguintes itens abaixo relacionados: GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Centro Universitário de Maringá, Maringá-Pr, 2018. Mediante essas informações assinale a alternativa correta. I. Conformidade às expectativas dos clientes – em geral, se um produto ou serviço faz o que se propõe fazer, diz-se que ele tem qualidade. Se o produto ou serviço falha em sua missão, se diz que é de baixa qualidade. II. Conformidade às exigências dos clientes – as exigências dos clientes, usuários e consumidores podem ser objetivas ou subjetivas. Assim, muitos princípios de gestão da qualidade estão expressos em termos de mudar atitudes individuais e a cultura da organização buscando atender às exigências dos clientes e consumidores. III. Cessação de perdas – a qualidade precisa ser incluída na estratégia organizacional, e todas unidades da empresa precisam ser responsáveis pela qualidade. IV. Atingir e/ou exceder as expectativas dos consumidores – A maior parte das empresas fala sobre qualidade, mas poucas avançam com planos rigorosamente consolidados para atingi-la. Uma importante técnica da alta administração é fechar a lacuna de credibilidade – a diferença entre a mensagem que os empregados ouvem e a verdadeira direção empreendida. V. Excelência e valor – um sistema de qualidade total só é eficaz quando concentrar os esforços da organização na direção da mais alta satisfação do consumidor, melhoria contínua e envolvimento dos empregados. Está correto o que se afirma em:
Respostas
Considerando o conceito de gestão da qualidade total, temos que as afirmativas corretas são as seguintes: I, II, III, IV e V.
Análise das afirmativas sobre os elementos da gestão da qualidade total
I. Correta. A Conformidade às expectativas dos clientes se relaciona com a finalidade do produto ou serviço, em que a qualidade do mesmo é analisada.
II. Correta. A Conformidade às exigências dos clientes visa o atendimento ao que o cliente deseja sobre o produto ou sobre o serviço.
III. Correta. A Cessação de perdas se relaciona com a inclusão da estratégia organizacional, em que todos os setores se responsabilizam pela qualidade.
IV. Correta. Atingir e/ou exceder as expectativas dos consumidores são estratégias em que a credibilidade é destacada.
V. Incorreta. A excelência e valor envolve diversos aspectos, tanto produtivos, quanto trabalhistas e sociais.
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Bons estudos!
