Question

A itil (information technology infrastructure library) na versão v. 3 possui uma série de 5 (cinco) livros publicados. Os livros dessa versão estão divididos conforme o ciclo de vida de serviços de ti, sendo cada um representado por um estágio desse ciclo. O guia itil oferece as melhores práticas representando o aprendizado, a experiência e o conhecimento dos melhores prestadores de serviços do mundo. Também possui apenas boas práticas, que, com o passar do tempo, tornam-se práticas comuns, podendo ser substituídas por outras como consequência do processo de melhoria contínua. Barboza, w. De s. ; pereira. J. M. ; feitosa, y. R. G. Gestão de serviços em ti. Reimpressão - 2019 maringá-pr. : unicesumar, 2019 (adaptado). O ciclo de vida do serviço de melhoria continuada do serviço __________. Assinale a alternativa que complete a afirmação acima

Answer 1

Resposta:

Alternativa -  guia, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como melhorar a qualidade do serviço, incluindo as metas de eficiência operacional e a continuidade do serviço.

Explicação: