No ambiente de negócios contemporâneo, a capacidade de inovar está intimamente relacionada ao desempenho das empresas nos mais diversos aspectos, que incluem: lucratividade, participação de mercado, expansão dos negócios, geração de empregos e competitividade. É notável que a inovação contribui para que as empresas sobrevivam e, mais do que isso, que se destaquem diante de uma concorrência global cada vez mais agressiva. Alguns segmentos são mais sensíveis a esses aspectos, e o varejo é um deles. Uma grande rede varejista contratou você para comandar o setor comercial da empresa, que vem enfrentando algumas dificuldades relacionadas, sobretudo, às vendas. Ao longo das primeiras semanas de trabalho, você percebe alguns aspectos:
Com base no exemplo da Magazine Luiza, explique quais são suas diretrizes para que sua equipe – e a empresa como um todo – possa inovar e voltar a obter bons resultados.
Respostas
Resposta:
A alta administração da empresa, representada principalmente por sua diretoria, deve apoiar e implementar as mudanças e inovações. É o que faz Luiza Helena Trajano, que está à frente das ações inovadoras adotadas pela Magazine Luiza.
Deve ser construída uma cultura de inovação na empresa, tornando possível que as inovações aconteçam de forma contínua. No caso da Magazine Luiza, a sequência de eventos relatados permite inferir que a busca por ideias novas e ousadas é permanente, e que estas são implementadas com muito sucesso.
A empresa deve investir parte de seus recursos em pesquisa e desenvolvimento, pois é a partir desse departamento que nascem a maioria das invenções. Assim como a Magazine Luiza criou o Luizalabs, é necessário que tecnologia e inovação tenham uma atenção diferenciada e focada.
A organização deve também acompanhar as tendências econômicas e sociais, preferencialmente antecipando-se a elas. A bem-sucedida parceria da Magazine Luiza com o Google e seu consequente canal no YouTube exemplificam a assertividade dessa estratégia.
Outra importante recomendação está relacionada à valorização dos colaboradores. Afinal, são eles as fontes e os motores de todos esses processos. Se a Magazine Luiza despertou o interesse dos estudantes da Universidade de Harvard por, dentre outros fatores, ter colaboradores fiéis, isso certamente não é obra do acaso.