Question

Karsaklian (2014) afirma que o consumidor é influenciado pelos grupos sociais aos quais pertence, e que tais grupos se classificam em primários e secundários. Aquele chamado de primário é o grupo com o qual o consumidor tem laços afetivos, e o secundário é aquele em que as relações são formais ou impessoais. Segundo Solomon (2011) e Samara e Morsch (2005), os grupos podem influenciar o consumidor de três formas diferentes: a influência informativa, a influência utilitária e a influência expressiva de valor. Levando em consideração as proposições anteriores no que se refere à influência mencionada e o exemplo a ela relacionado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Influência informativa: os colegas de trabalho de certo consumidor só utilizam um celular de uma determinada marca porque consideram-no mais eficiente. O consumidor, para interagir melhor com seu grupo, troca seu celular por um da marca dos de seus colegas.
( ) Influência utilitária: o consumidor compra sempre uma mesma marca de camisas porque acredita que, ao usá-la, impõe respeito e revela aos demais todas as características que possui ou deseja possuir.
( ) Influência informativa: querendo comprar um carro que atendesse melhor às necessidades da família em crescimento, o consumidor visitou várias concessionárias, experimentou vários modelos e pesquisou na internet sobre as marcas e modelos.
( ) Influência expressiva de valor: um consumidor, praticante de tênis de quadra, ao comprar seus equipamentos esportivos de uma marca associada a um dos cinco melhores tenistas do ranking mundial, procura demonstrar que também é um excelente atleta.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

FONTE: KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A) V - F - F - V.
B) F - V - F - V.
C) F - F - V - V.
D) V - V - F - F.
Karsaklian (2014) afirma que o consumidor é influenciado pelos grupos sociais aos quais pertence, e que tais grupos se classificam em primários e secundários. Aquele chamado de primário é o grupo com o qual o consumidor tem laços afetivos, e o secundário é aquele em que as relações são formais ou impessoais. Segundo Solomon (2011) e Samara e Morsch (2005), os grupos podem influenciar o consumidor de três formas diferentes: a influência informativa, a influência utilitária e a influência expressiva de valor. Levando em consideração as proposições anteriores no que se refere à influência mencionada e o exemplo a ela relacionado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Influência informativa: os colegas de trabalho de certo consumidor só utilizam um celular de uma determinada marca porque consideram-no mais eficiente. O consumidor, para interagir melhor com seu grupo, troca seu celular por um da marca dos de seus colegas.
( ) Influência utilitária: o consumidor compra sempre uma mesma marca de camisas porque acredita que, ao usá-la, impõe respeito e revela aos demais todas as características que possui ou deseja possuir.
( ) Influência informativa: querendo comprar um carro que atendesse melhor às necessidades da família em crescimento, o consumidor visitou várias concessionárias, experimentou vários modelos e pesquisou na internet sobre as marcas e modelos.
( ) Influência expressiva de valor: um consumidor, praticante de tênis de quadra, ao comprar seus equipamentos esportivos de uma marca associada a um dos cinco melhores tenistas do ranking mundial, procura demonstrar que também é um excelente atleta.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

FONTE: KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A) V - F - F - V.
B) F - V - F - V.
C) F - F - V - V.
D) V - V - F - F.

Answer 1

Resposta: D

Explicação:

Influência informativa: o indivíduo busca informação sobre o produto em grupos de profissionais especialistas ou associações que trabalham com o produto como profissão.

Influência utilitária: a decisão de compra é baseada no desejo de satisfazer os colegas de trabalho ou pessoas com as quais o indivíduo tem interações.

Influência expressiva de valor: o indivíduo acha que a compra ou o uso de determinada marca promoverá a imagem que os outros têm dele e lhe agregará a imagem que ele deseja ter ou aspira ser (sendo de identidade e idealização).