Question

Duas questões estão envolvidas em qualquer situação de crise: previsão e reação. A empresa tem várias maneiras de desenvolver métodos para prever crises. As empresas, em geral, não preveem as crises e tendem a fracassar em termos de habilidades para reagir a elas. Algumas mensagens fundamentais devem prevalecer em uma crise: 1. sentimos muito; 2. Estamos começando a agir; 3. Estamos agindo depressa; 4. Eis como vocês podem ajudar; 4. Nós nos importamos.
Quando a crise "esquenta", ou seja, se agrava, como a empresa deve se comportar?

Answer 1

De acordo com a aula 19 comunicação e crise a empresa precisa:
Seja acessível, mas antes prepare sua ação;Aproprie-se da imprensa. Estabeleça um único ponto de difusão de informações;Centralize a divulgação de informações. Nomeie um único porta-voz e um único local para transmitir as notícias;Prevejam quais serão as perguntas. Não responda às perguntas apressadamente; Destaque os heróis. Concentre-se no que é positivo; Coopere com outras organizações envolvidas no caso; Só fale o que deve. É provável haver, gravando suas declarações, alguns repórteres com quem você nunca teve contato antes;Não omita informações. Quando a verdade vier a público, você perderá toda a credibilidade.
Fiz e acertei.