Question

O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades.



Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar:



I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.

II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.

III. Atendimento e assistência aos usuários.

IV. Nível de competência das equipes de trabalho.

V. Ambiente e etapas de execução dos serviços.



Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor agregado é correto o que se afirma:


Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.

Answer 2

Resposta:

Letra d

Explicação:

Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.