Question

Na economia 4. 0 o cliente quer soluções e feedbacks rápidos. Para isso, um dos pontos mais importantes que deve ser vislumbrado pela organização é compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas rapidamente. Para organizações que operam com várias verticais de mercado, além de um excelente planejamento, o ideal é contar com equipes especializadas para cada segmento, que conheçam todos os detalhes da cadeia logística. SALGADO, J. R. O futuro das empresas passa pela excelência no atendimento ao cliente. Mundo Logística. Disponível em:. Acesso em: 06 ago. 2021 (adaptado). Com base nas informações apresentadas e em seus conhecimentos a respeito do planejamento dos serviços, avalie as afirmações a seguir: I. A abordagem da administração de serviços deve ser baseada na excelência, assim como em todos os níveis organizacionais. II. O planejamento da produção em serviços compreende uma atividade complexa e estratégica para se alcançar a competitividade no mercado. III. A manutenção de um nível máximo de qualidade é sugerida como uma estratégia que pode ser adotada pelas organizações devido a facilidade de adequação dos processos internos. IV. O planejamento da produção em serviços deve ser realizado voltado para os requisitos dos clientes, assim além de uma visão estratégica para serviços, tanto o pessoal de linha de frente como os sistemas devem estar orientados para o cliente. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:Alternativa 4:

I, II e IV, apenas

Explicação:

Answer 2

Não é fácil adotar a manutenção de um máximo de qualidade, isso porque requer processos perfeitos, material da mais alta qualidade e muito conhecimento, mas é importante que as empresas buscam a excelência em suas atividades através do planejamento (I, II e IV estão corretas).

Como o planejamento melhora a qualidade?

Planejar permite que a empresa analise dados para determinar as melhores decisões possíveis, por exemplo, determinando metas, objetivos e as estratégias para alcançar essas metas em um tempo considerado razoável.

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