Question

A recuperação de serviço, entendida como as atividades que uma empresa realiza para ouvir reclamações, resolver problemas e tentar mudar a atitude de clientes insatisfeitos, buscando mantê-los como clientes, está entre os temas mais abordados na literatura sobre serviços, tendo em vista o seu impacto sobre a participação de mercado (HAYS

Answer 1

Resposta:

I, II e III .

Explicação:

Resposta:

Alternativa 5:

I, II e III.

Explicação:

Página 179 - 180

Três ações necessárias como estratégias de recuperação de clientes e da empresa no mercado.

■ 1ª ação: a empresa deve encorajar as reclamações.

■ 2ª ação: a empresa deve ouvir as reclamações e aprender com elas.

■ 3ª ação: a empresa precisa desenvolver estratégias de recuperação para

toda a organização.