Question

Há oito dimensões da qualidade, que ajudam a empresa a definir como seu produto/serviço pode atender à necessidade de seus clientes em termos de desempenho, qualidade percebida, confiabilidade, durabilidade, mantenabilidade e outras. O guru da qualidade que sugeriu essas oito dimensões foi:

A)
Juran.

B)
Deming.

C)
Feingenbaum.

D)
Toledo.

E)
Nenhuma das alternativas anteriores.

Answer 1

Resposta:

Alternativa E

Explicação:

Garvin (1984, 1987, 2002) mencionou oito Dimensões: desempenho, característica, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida.