Question

Questão 3: Analise as seguintes asserções:
1 - Aspectos tangíveis: aparência das instalações, equipamento e pessoal especializado.
II - Atendimento: pronto atendimento e predisposição a ajudar.
III - Competência: a habilidade para executar o serviço de modo confiável.
IV - Compromisso: conhecimento e cortesia da equipe e habilidade de comunicar confiança e garantia
V - Empatia: demonstração de cuidado, atenção individual.
Essas asserções referem-se a:
A) Percepções
B) Tangibilidade
C) Simultaneidade
D) Estoque
E) Contato com o Cliente
molas, "o evento inicial que gera todo o processo empreendedor é g
o pelas individuais presentes na organizaçã

Answer 1

Resposta:

E: Contato com o cliente

Answer 2

As asserções refere-se a Percepções. Alternativa A.

Inovação em produtos e serviços

Para melhor compreensão a questão tem tema principal o empreendedorismo e no subtema temos como inovar em produtos e serviços. Algumas abordagens são feitas para diferenciar a manufatura, comércio e serviços, essas são:

• Percepções
• Tangibilidade
• Simultaneidade
• Estoque
• Contato com o Cliente
• Localização

Percepções

Percepções de desempenho e qualidade são mais importantes em serviços. Um cliente tende a considerar um serviço bom se ele exceder suas expectativas. As percepções de qualidade de serviços são afetadas por:

• Aspectos tangíveis
• Atendimento
• Competência
• Compromisso
• Empatia

Diante do exposto as percepções mede os desempenhos e qualidades de serviços ao cliente, conforme indica as afirmativas.

Aprenda também sobre Empreendedor, acesse: https://brainly.com.br/tarefa/3923359

#SPJ2