Question

Juran, refere-se a três etapas para o gerenciamento da qualidade: _______________ é um processo gerencial em que se avalia um desempenho, compara-se com as metas e atua-se nas diferenças, agindo nas causas do não-cumprimento do procedimento e do não alcance das metas; _______________: como as necessidades dos clientes são um alvo móvel, as empresas devem possuir uma taxa de aprimoramento tanto em relação à diminuição de deficiências de produto e processo, quanto desenvolver novas características que satisfariam o cliente, atuando para incrementar o nível de performance do processo, promovendo um novo nível de resultado padrão; _________________ é necessário para evitar o aparecimento de deficiências que possam comprometer o desempenho da organização em descobrir as características dos produtos que satisfariam o cliente, desenvolver um produto ou serviço que excede as necessidades dos clientes e, ainda, traduz estas necessidades em requisitos do produto ou serviço.

Answer 1

Resposta: Letra C Manutenção – Melhoria - Planejamento

Explicação:

1. Juran, refere-se a três etapas para o gerenciamento da qualidade: _Manutenção______________ é um processo gerencial em que se avalia um desempenho, compara-se com as metas e atua-se nas diferenças, agindo nas causas do não-cumprimento do procedimento e do não alcance das metas; __Melhoria_____________: como as necessidades dos clientes são um alvo móvel, as empresas devem possuir uma taxa de aprimoramento tanto em relação à diminuição de deficiências de produto e processo, quanto desenvolver novas características que satisfariam o cliente, atuando para incrementar o nível de performance do processo, promovendo um novo nível de resultado padrão; ___Planejamento______________ é necessário para evitar o aparecimento de deficiências que possam comprometer o desempenho da organização em descobrir as características dos produtos que satisfariam o cliente, desenvolver um produto ou serviço que excede as necessidades dos clientes e, ainda, traduz estas necessidades em requisitos do produto ou serviço.

Answer 2

Resposta:

Letra  C ( Manutenção, Melhoria e Planejamento.)

Explicação:

Segundo a Trilogia de Juran, pode ser

aplicado a partir de 03 enfoques complementares e interdependentes:

•  PDCA de manutenção: foco na manutenção dos resultados e na previsibilidade do processo.

•  PDCA de melhoria: foco na melhoria dos resultados e dos níveis de

performance dos processos.

•  PDCA de planejamento: foco na mudança e na melhoria significativa

nos níveis de performance dos processos ou características do produto.