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Em meados do século XX, os pesquisadores começaram a reconhecer os serviços como uma categoria com características próprias, e não apenas como uma categoria que se explica por contraste à dos produtos físicos. Nesse momento, os serviços começaram a ser vistos como uma ação, um processo ou uma performance que ocorre por meio de interações com uma pessoa ou uma máquina e que proporciona satisfação ao consumidor.
Em relação à definição de serviços, a maioria dos pesquisadores concorda que:
A) Os serviços não são atividades econômicas.
B) A experiência do consumidor é o "coração" dos serviços.
C) Os serviços são processos tangíveis oferecidos por uma das partes.
D) O prestador de serviços não tem o potencial de criar os benefícios desejados.

Respostas

respondido por: lubanzadiolubanzadio
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Resposta:

B)

A experiência do consumidor é o coração  dos serviços.

Explicação:

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