“As atuais abordagens da gestão da qualidade são resultado natural da evolução dos objetivos, focos e métodos para a qualidade. Tal evolução teve início antes de 1920, quando a qualidade de um produto somente era verificada após a sua total elaboração, ou seja, através da inspeção e controle da qualidade do produto final. Em constante evolução, costuma‐se descrever o desenvolvimento da qualidade em quatro fases, especialmente com base no conceito das Eras da Qualidade: a de inspeção, a de controle estatístico da qualidade, a de garantia da qualidade e a de gerenciamento estratégico da qualidade” (TOLEDO et al., 2017, p. 28).
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão de métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017.
Sobre as Eras da qualidade analise as afirmativas a seguir.
I. Durante o período de inspeção da qualidade, o controle da qualidade era aplicado em todos os produtos já finalizados.
II. Por avaliar 100% dos produtos acabados, o controle estatístico da qualidade pode apresentar falhas significativas no método de inspeção.
III. Na Era da inspeção da qualidade era necessário o envolvimento de todos os funcionários no processo de garantia da qualidade.
IV. A Era da gestão estratégica da qualidade volta-se ao atendimento das exigências dos clientes e na abordagem sistêmica da qualidade.
É correto o que se afirma em:
Respostas
Resposta: I e IV
Explicação: PÁG 18 A 20
A gestão da qualidade está sempre focada em melhorar os processos e produtos para que haja maior eficiência e produtividade. Essa gestão tem como base as eras da qualidade, e as afirmações I e IV sobre essas eras estão corretas.
A afirmação II está incorreta porque a inspeção de 100% dos produtos acabados era feita para minimizar possíveis falhas, sendo utilizado por vezes, técnicas de amostragem.
A afirmação III está incorreta, o processo de inspeção era feito de forma manual, não havendo necessidade em envolver todos funcionários em um só processo.
O que são eras de qualidade?
As eras de qualidade referem-se as mudanças que as empresas tiveram que passar para se adaptar aos novos conceitos de qualidade.
As quatro eras de qualidade são:
- Era da inspeção;
- Era do controle estatístico de qualidade;
- Era da garantia de qualidade;
- Era de gestão estratégico da qualidade.
Saiba mais sobre eras da qualidade:
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