Question

O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria.

COSTA, Ariana de Sousa Carvalho; SANTANA, Lídia Chagas de; TRIGO, Antônio C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica–RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015.

Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.

I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva.
II. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente.
III. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado.
IV. Atualmente, a expressão “tempo é dinheiro” tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
I e II, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Realizar um bom atendimento ao cliente é muito importante para todas as empresas, afinal esse é um fator que influencia na decisão de compra dos clientes. Sobre o atendimento ao cliente estão corretas as afirmações I, II e III. Sendo assim a alternativa 4 está correta.

Qual a importância do atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é importante porque influencia diretamente na percepção dos consumidores sobre a empresa, produto ou serviço. E essa percepção quando é positiva pode ser um diferencial competitivo dentre os concorrentes.

Saiba mais sobre atendimento ao cliente:

https://brainly.com.br/tarefa/43333863

#SPJ1

Answer 2

Resposta:

Alternativa D

Explicação: