Question

Uma ação muito importante para uma empresa que entende a importância do relacionamento com seus clientes é o estabelecimento de ações para a gestão do relacionamento, com a abertura de canais adequados para a livre comunicação entre os clientes e a empresa. A gestão de relacionamento com o cliente, portanto, visa principalmente: (adaptado de Lage Jr - 2016)

Answer 1

Resposta:

Letra (C) GARANTIR E MANTER A FIDELIDADE DOS CLIENTES.

Explicação:

conferido gabarito.

Answer 2

Sobre a gestão do relacionamento, podemos afirmar que a alternativa correta é: c) garantir e manter a fidelidade dos clientes.

• c) Correta. Ao manter um relacionamento saudável com seus clientes, a empresa investe na melhoria da qualidade de atendimento, ao mesmo tempo em que consegue garantir e manter a fidelidade dos clientes.

Fidelização de clientes

A fidelização de clientes é uma prática que auxilia as empresas a manter o quantitativo de clientes em níveis adequados para a sobrevivência do negócio. Para isso, é importante manter um bom relacionamento, pautado na transparência e no respeito, de forma a promover a satisfação dos clientes sob os aspectos, qualidade, atendimento, preço e outros.

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