De acordo com garvin (1992) apud alves e trindade (2012, p. 5) "os custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teria havido se o produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira vez. [. ] a análise dos custos da qualidade é uma ferramenta de gestão da qualidade que permite a redução de custos e a melhoria contínua da qualidade e, portanto, deve ser utilizada em conjunto com as demais ferramentas disponíveis para a qualidade e pode ser utilizado para mensurar o sucesso das empresas"
Respostas
Primeiramente, é importante destacar que o complemento do enunciado segue ao final da presente resposta.
Considerando a questão completa, podemos afirmar que, em relação aos custos de qualidade, as asserções I e II são proposições falsas, já que os custos de qualidade não devem ser considerados como desperdícios, pois, ao investir na melhoria de produtos e serviços, as empresas atraem mais clientes. Assim, a maior atratividade de seus produtos e serviços passa a ser o diferencial frente à concorrência.
Logo, a alternativa a ser marcada é a 5.
Sobre a qualidade nas empresas
O custo da qualidade é compensador em relação ao custo da não qualidade, já que ao investir nesse aspecto e perseguir defeito zero, a empresa preserva sua imagem e reduz o número de recalls e reclamações dos clientes.
Ademais, a qualidade nas empresas pode ser verificada por meio da análise da gestão, já que os indicadores sobre a satisfação dos clientes com a qualidade de produtos e serviços conseguem revelar se a empresa investe ou não em melhoria contínua.
Logo, assim como produtos de excelente qualidade atraem o público consumidor, os produtos cujas empresas não dispendem preocupação com qualidade tendem a repelir tais consumidores.
COMPLEMENTO DO ENUNCIADO
ALVES, C. E. T.; TRINDADE, D. C. A. C. Custos da Qualidade: análise da estrutura e componentes dos custos da qualidade. IX Simpósio de excelência em gestão e tecnologia. 2012.
Sobre os custos de qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os custos despendidos na busca pela garantia da qualidade dos produtos devem ser evitados pelas organizações, pois são como desperdícios.
PORQUE
II. As empresas que investem em um sistema de garantia de qualidade perdem competitividade devido aos altos custos, deixando seus produtos e serviços menos atrativos.
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
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