Question

O CRM está se movimentando para o centro das estratégias corporativas como um processo de aprendizado para entender os valores que são importantes para o consumidor individual, usando esse conhecimento para dispor benefícios que os clientes realmente desejam e facilitando-lhes fazer negócios com a empresa (NEWELL, 2000). A visão de mercado, a automotivação e a aproximação defensiva são três distintas formas de estratégias utilizadas por empresas líderes de mercado na busca pelo sucesso na utilização de sistemas CRM (DAY, 2002).

Com base nesse cenário, faça as correlações entre as duas colunas e identifique a alternativa que traz a sequência correta.

A - CRM Operacional ( ) refere-se à interface de atendimento ao cliente, ou seja, o ambiente virtual onde os atendentes incluem todas as solicitações e dados dos clientes.

B - CRM Colaborativo ( ) ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente a um usuário”.

C - CRM Analítico ( ) é possível a integração dos vários setores da organização, possibilitando, assim, a automação e integração de todas as áreas que interagem com os clientes, o que permite a disseminação das informações. Isso se dá por meio da integração direta dos sistemas, por meio da internet.

Answer 1

Resposta:

C-A-B

Explicação:

CRM ANALITICO

CRM OPERACIONA

CRM COLABORATIVO