• Matéria: Saúde
  • Autor: gskbnu
  • Perguntado 3 anos atrás

H.A, biomédico, proprietário do laboratório de Análises clínicas São Francisco, busca implementar um serviço diferenciado para o atendimento dos seus pacientes que não podem se deslocar até seu laboratório para coleta dos exames. Pensando neste segmento de mercado, criou um serviço de home care através de um aplicativo de celular, a qual o usuário tem acesso a todas as informações de exames anteriores, como agendamento online para atendimento domiciliar e acompanhamento do deslocamento da equipe por esse aplicativo. Baseados nos seus conhecimentos sobre modelo de negócio: Canais e relacionamento. responda as questões abaixo: a. Descreva a importância e as funções dos canais; b. Cite e Explique as fases no uso de Canais; c. Elenque as principais táticas para manter os clientes.


nubiafpn: 61984677292
pijgfijglfijDDDDgnlk: >>> Olá meu amigo (a), tudo bem contigo?‍ ‍ <<<
---------------------------------------------------------------------------------
✅ MATERIAL INDIVIDUAL
✅ SEM PLÁGIO
✅ DESENVOLVIDO COM RESPONSABILIDADE PARA VOCÊ
>>> WATTSAPP - 9️⃣9️⃣9️⃣8️⃣5️⃣2️⃣5️⃣**8️⃣4️⃣8️⃣6️⃣ ✅ <<<
-----------------------------------------------------------------------------
claudinha12DS443: >>> Olá meu amigo (a), tudo bem contigo?‍ ‍ <<<
---------------------------------------------------------------------------------
✅ MATERIAL INDIVIDUAL
✅ SEM PLÁGIO
✅ DESENVOLVIDO COM RESPONSABILIDADE PARA VOCÊ
>>> WATTSAPP - 9️⃣9️⃣9️⃣8️⃣5️⃣2️⃣5️⃣**8️⃣4️⃣8️⃣6️⃣ ✅ <<<
-----------------------------------------------------------------------------
Anônimo: FAÇO TRABALHOS E MAPAS 42 998324784 https://wa.me/qr/NF4UYA2MSJ2AN1
Anônimo: >>> ✅ Olá meu amigo (a), tudo bem contigo?‍ ‍✅ <<<
---------------------------------------------------------------------------------
✅ MATERIAL INDIVIDUAL
✅ SEM PLÁGIO
✅ NOTA MÁXIMA
✅ DESENVOLVIDO COM RESPONSABILIDADE PARA VOCÊ
>>> WATTSAPP - 9️⃣9️⃣*9️⃣8️⃣5️⃣2️⃣5️⃣***8️⃣4️⃣8️⃣6️⃣✅ <<<
---------------------------------------------------------------------------------
Anônimo: Precisando de Ajuda??
➖ - ➖ *- ➖ - *➖-➖ - ➖* -* ➖ - ➖
No 6️⃣3️⃣9️⃣*9️⃣1️⃣2️⃣9️⃣**5️⃣5️⃣5️⃣4️⃣ você encontra esse mapa completo! Assessoria especializada em mapas Unicesumar. ✅
<<>>
Anônimo: Precisando de Ajuda??
➖ - ➖ *- ➖ - *➖-➖ - ➖* -* ➖ - ➖
No 6️⃣3️⃣9️⃣*9️⃣1️⃣2️⃣9️⃣**5️⃣5️⃣5️⃣4️⃣ você encontra esse mapa completo! Assessoria especializada em mapas Unicesumar. ✅
<<>
pretagil108372: Precisando de Ajuda??
➖ - ➖ *- ➖ - *➖-➖ - ➖* -* ➖ - ➖
No 6️⃣3️⃣9️⃣*9️⃣1️⃣2️⃣9️⃣**5️⃣5️⃣5️⃣4️⃣ você encontra esse mapa completo! Assessoria especializada em mapas Unicesumar. ✅
<<>>
pretagil108372: Precisando de Ajuda??
➖ - ➖ *- ➖ - *➖-➖ - ➖* -* ➖ - ➖
No 6️⃣3️⃣9️⃣*9️⃣1️⃣2️⃣9️⃣**5️⃣5️⃣5️⃣4️⃣ você encontra esse mapa completo! Assessoria especializada em mapas Unicesumar. ✅
<<>
pattylacerda: Precisa de ajuda com suas Atividades e Mapas de Patologia, Bioquímica ou Empreendedorismo? 47-99617-9761 Assessoria especializada em trabalhos na área da saúde, consulte!

Respostas

respondido por: cordeiroamanda1997
45

a) os canais são os meios utilizados para levar os produtos ou serviços das organizações que os produzem

aos seus clientes e possuem as seguintes funções:

• aumentar a compreensão dos clientes de

produtos ou serviços;

• auxiliar os clientes na avaliação da Proposta de Valor;

• possibilitar a aquisição de produtos ou serviços pelos clientes;

• entregar aos clientes a Proposta de Valor;

• realizar o pós-venda.

b) FASE 1: CONHECIMENTO

A maneira como nós fazemos para

que os clientes possam conhecer

nossos produtos ou serviços. Com o

passar do tempo de uso, como poderíamos atualizá-los em relação a

modificações implementadas nos

produtos ou serviços. Por exemplo,

podem ser enviados e-mails com informações para os clientes.

FASE 2: AVALIAÇÃO

De que modo auxiliamos os usuários

a fazerem a avaliação da Proposta de

Valor que é recebida de nossa organização. Podem ser feitas por meios

físicos ou digitais. Por exemplo, uma

pesquisa do cliente por mensagem

de e-mail ou um grande cliente pela

visita a suas instalações.

FASE 3: AQUISIÇÃO

Como possibilitamos aos clientes adquirirem nossos produtos ou serviços

utilizando canais físicos ou digitais.

Por exemplo, um site da empresa,

integrado com o sistema bancário e

que permita a compra com cartão de

crédito.

FASE 4: ENTREGA

De que forma a Proposta de Valor é

entregue aos clientes, incluindo modo

digital ou físico. Exemplificando, a entrega pode ser feita por uma empresa

de transporte, no caso do canal físico. Por outro lado, pode ser feito um

download (envio de arquivo de um

servidor para outro computador via

internet) de um software.

FASE 5: PÓS-VENDA

De que modo fornecemos assistência técnica para nossos clientes. Por

exemplo, quando um cliente adquire um computador pessoal, de que

forma ele é atendido no caso de defeito no equipamento. Ele leva para

um serviço autorizado, ou recebe um

técnico no domicílio?

c) 1-Programas de Fidelidade

2-Contatos Telefônicos

3-Início com pesquisa de satisfação do cliente

4-Remessa de Boletins de Atualização

5-Monitoramento de questões de atendimento ao cliente

6-Elevação do custo de troca do produto


elizcamargo2010: Me ajudou demais! Agradecida!
gerlaneborges6: Olá desculpa mas a primeira questão ele pede ha importância e não o que são os canais. Há meu ver a resposta correta é "são importantes porque permitem que o produto ou serviço cheguem aos clientes com oportunidade, pois de nada adianta receber algo em momento que não tenha mais valor". Livro de empreendedorismo da unicesumar página 152.
larissamariana996: então pede a importância e os canais
Anônimo: FAÇO TRABALHOS E MAPAS 42 998324784 https://wa.me/qr/NF4UYA2MSJ2AN1
respondido por: ANNE2027
8

Resposta:

a) Canais são os meios utilizados para entregar os produtos ou serviços das organizações que os produzem

seus clientes e desempenham as seguintes funções:

• aumentar a compreensão do cliente

produtos ou serviços;

• auxiliar os clientes na avaliação de uma Proposta de Valor;

• permitir que os clientes comprem produtos ou serviços;

• entregar a Proposta de Valor aos clientes;

• fornecer serviço pós-venda.

b) FASE 1: CONHECIMENTO

A maneira como fazemos

quais os clientes podem atender

nossos produtos ou serviços. Quão

tempo de uso passado, como podemos atualizá-lo em relação ao

modificações feitas para

produtos ou serviços. Por exemplo,

E-mails informativos podem ser enviados aos clientes.

FASE 2: AVALIAÇÃO

Como ajudamos os usuários

avaliar uma proposta de

Valor que recebemos de nossa organização. Isso pode ser feito com

físicos ou digitais. Por exemplo

inquérito ao cliente por mensagem

endereço de e-mail ou cliente grande por

visita às suas instalações.

FASE 3: COMPRA

Como permitimos que os clientes comprem nossos produtos ou serviços

usando canais físicos ou digitais.

Por exemplo, um site da empresa,

integrado com o sistema bancário

que permite comprar com cartão de crédito.

empréstimo.

FASE 4: ENTREGA

Qual é a sua proposta de valor?

entregue aos clientes, incluindo o modo

digitais ou físicos. Por exemplo, uma empresa pode entregar

transporte, no caso de um canal físico. Por outro lado

download (carregar um arquivo de

servidor para outro computador via

Internet) software.

FASE 5: PÓS-VENDA

Como fornecemos suporte técnico aos nossos clientes.  

Por exemplo, quando um cliente compra um computador pessoal que:

o que fazer em caso de danos ao equipamento. ele leva para

em um ponto de serviço autorizado ou receba

técnico em casa?

c) 1-Programas de fidelidade

contatos de 2 telefones

3-Comece com uma pesquisa de satisfação do cliente

4- Envio de newsletters de atualização

5-Monitoramento de problemas de atendimento ao cliente

6-Aumentar o custo de reposição do produto

Explicação:

Perguntas similares