Em uma era em que as expectativas dos clientes estão cada vez mais altas, mantê-los fiéis a uma marca é um desafio diário para muitas empresas. Na medida em que a concorrência se torna cada vez mais acirrada, adquirir e fidelizar clientes é fundamental para a sobrevivência das empresas. Sendo necessário desenvolver produtos e serviços diferenciados frente aos concorrentes.
Considerando o texto e os estudos sobre a cocriação, analise as afirmativas a seguir.
I. O processo de cocriação está relacionado à capacidade que uma empresa possui em envolver seus diversos interessados no processo de desenvolvimento de um produto ou serviço;
II. A cocriação viabiliza produtos e serviços diferenciados por surgir da necessidade de as empresas buscarem diferenciação diante do excesso de alternativas que os consumidores possuem;
III. Os clientes possuem expectativas altas ao buscarem produtos eficientes, dessa forma, a quantidade elevada de alternativas para consumo proporciona uma maior tranquilidade na escolha de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. III, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, II e III.
e. I, apenas.
Respostas
Resposta:I e II
Explicação: Manter os clientes fiéis, depende da oferta de produtos diferenciados, e eficientes, visando a fidelização por satisfação destes clientes.
Com relação ao tema da cocriação e aos conceitos expostos no texto, é possível afirmar que apenas as assertivas I e II são verdadeiras. Portanto, a resposta correta é a alternativa A.
Contextualizando a cocriação
No contexto do empreendedorismo e do marketing, a cocriação é um processo de desenvolvimento de um produto ou serviço no qual a opinião compartilhada pelos consumidores e usuários torna-se parte central em sua estruturação, do início ao fim.
A alternativa III está incorreta porque não pressupõe uma utilidade na cocriação como um dispositivo que proporciona vantagem competitiva.
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