Lindstrom (2011) afirma que, após a visão, o olfato é o sentido com maior facilidade para despertar emoções, pois através do estímulo deste sentido, pode-se criar personalidade ao ambiente, despertando lembranças, desejos e sentimentos aos consumidores, e criar um aroma específico e único fará com que os consumidores lembrem-se da marca sempre que senti-lo. Além disso, os odores também remetem à nostalgia, podendo despertar boas lembranças, e, assim, aproximar ainda mais a marca do consumidor. LINDSTROM, M. Brandsense: segredos sensoriais por trás das coisas que compramos. Porto Alegre: Bookman, 2011. Considerando as técnicas de estímulo dos canais sensoriais do cliente, avalie as afirmações a seguir como V para verdadeira(s) e F para falsa(s)
Respostas
As tecnologias que estimulam os canais sensoriais do cliente incluem a apresentação do produto (visual), o serviço de café (cheiro e sabor), ou ainda cheiros de loja que atraem os consumidores.
Canais sensoriais voltados para o cliente
Os canais sensoriais podem ser usados como uma estratégia para as empresas segmentarem e reterem clientes.
A partir de estratégias para estimular os canais sensoriais, esses clientes se sentem à vontade no local e podem indicar outro amigo para adquirir o produto/serviço oferecido.
Exemplos de estratégias para estimular os canais sensoriais do cliente:
- Criar sua própria fragrância para uma loja;
- Fornecer aos clientes café de alta qualidade;
- Desenvolva um layout que chame a atenção do consumidor;
- Foco na apresentação do produto.
Alternativas:
I. A visão é o canal sensorial que apresenta relevante força entre os sentidos, logo, a apresentação do produto é um fator importante.
II. Os clientes do tipo sensorial predominante auditivo apresentam maior sensibilidade a uma boa conversa durante o atendimento, nesse caso o cuidado com a linguagem é essencial.
III. As pessoas classificadas como cinestésicas têm como preferência o tato, olfato e o paladar, atendê-las com excelência envolve instigar, por exemplo, uma sensação olfativa agradável.
IV. Servir um café de qualidade ao seu cliente, sobretudo ao identificá-lo como do tipo cinestésico, é uma estratégia que estimula tanto o paladar como o olfato, ajudando a criar uma situação favorável para a negociação.
Alternativa 1: V, V, V, V.
Alternativa 2: V, V, F, V.
Alternativa 3: V, F, V, F.
Alternativa 4: V, F, F, V.
Alternativa 5: F, F, F, F.
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