Questão 14 - Acerca da Nova Lei do SAC, assinale a opção incorreta:

a.
O SAC deve estar disponível 24 horas, nos sete dias da semana. Desse total, ao menos oito horas diárias devem contar com o atendimento humano. Nos demais horários, o uso da multicanalidade pode se fazer presente, e o atendimento pode ser oferecido por e-mail e chatbot (esses devem estar disponíveis durante todo o tempo).

b.
A nova lei do SAC incluiu duas novas opções obrigatórias no menu inicial dos canais de atendimento: reclamação e cancelamento de contratos e serviços. Ou seja, não importa o canal escolhido pela sua empresa (telefone, e-mail, chat, etc.), essas opções devem constar preliminarmente. Haverá também um tempo mínimo de espera, nos casos de contato direto com o atendente ou transferência ao setor responsável pela resolução da demanda.

c.
O decreto proíbe a veiculação de qualquer material publicitário durante o tempo de espera do seu cliente na linha (exceto se o mesmo der o consentimento). É permitida somente a veiculação de mensagens de caráter informativo e educativo, com informações que reforcem os direitos e deveres dos consumidores ou, ainda, que mencionem outros canais de atendimento disponibilizados pela empresa.

Respostas

respondido por: MPia22

Com relação a Nova Lei do SAC, a alternativa que apresenta informações corretas é a alternativa A.

As principais mudanças que ocorreram com a Nova Lei do SAC são:

O atendimento do SAC deverá ser de 24h, sete dias da semana e contar com atendimento humano 8h por dia, no mínimo;
Deverá ser garantido ao consumidor diferentes canais de comunicação para que ele possa registrar e acompanhar as suas solicitações;
O monitoramento da resolutividade das demandas recebidas passa a ser de responsabilidade do Senacon;
O menu inicial deverá contar com opção de reclamação e cancelamento de contratos e serviços, além dos demais itens que já eram obrigatórios;
Fica proibido a veiculação de material publicitário durante o tempo em que o cliente aguarda na linha.