carvalho e paladini (2005) sugerem três processos associados ao gerenciamento da qualidade em projeto, em relação aos passos classifique v para as sentenças verdadeiras e f para as falsas. () planejamento da qualidade: identificação dos principais requisitos que os clientes pretendem ver atendidos através do novo produto e/ou serviço. () aplicar a garantia da qualidade: responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para o sucesso. () fazer o controle: significa avaliar os resultados dos testes e inspeções. não basta fazer controle e identificar as causas de desempenhos abaixo das expectativas, precisamos agir sobre as não conformidades, aplicar ações corretivas para evitar reincidências. assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: a) v-f-f
Respostas
Em relação aos três processos associados ao gerenciamento da qualidade em projeto é possível julgar as proposições como V, F e F.
II - Falsa - A garantia da qualidade é uma responsabilidade de todos os envolvidos no projeto.
III - Falsa - O fazer o controle não só avalia, como documenta os processos.
Gerenciamento da qualidade
Conjunto de processos para definir, controlar e executar os requisitos de qualidade do projeto.
O objetivo com isso é garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas quanto ao que lhe foi pedido. Para tal, os processos devem ser revistos com periodicidade, afim de que as melhorias ocorram continuamente.
O gerenciamento de qualidade respeita 3 etapas:
- Planejamento: definir como a qualidade será gerenciada e verificada no decorrer do seu projeto. Para tal, padrões e critérios auditáveis são estabelecidos.
No seu projeto de qualidade, alguns itens são indispensáveis, como:
- Padrões a serem usados
- Objetivos da qualidade
- Papéis e responsabilidades
- Processos de revisão
- Atividades de controle
- Ferramentas da qualidade que serão usadas
- Procedimentos padrões
- Gerenciamento: conversão do plano em atividades executáveis, práticas e possíveis. Aqui irá se gerar relatórios de qualidade, com resumos do que está sendo feito.
Ferramentas comuns nesta etapa:
- Coleta de dados
- Fluxograma
- Auditorias;
- Controlar a qualidade: verificar e documentar se os requisitos estão sendo atendidos, através de medição dos resultados em relação aos padrões estabelecidos.
Itens avaliáveis nesta etapa:
- Coleta de dados
- Listas de verificação
- Estatística
- Análises de desempenho
- Inspeção
- Testes e avaliações de produto
- Apresentação dos dados
- Feedback
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