Respostas
Resposta:
O diagrama de Ishikawa possui uma característica muito particular
relacionada a existência de categorias que definem sua estrutura. Conhecidas como 6M, no caso: Medidas, Métodos, Mão de Obra, Máquinas, Meio Ambiente e Materiais.
A categorização, serve como um facilitador durante o brainstorming, mas pode induzir a escolha do grupo por causas mais evidentes, sendo passível de levar a soluções sub-otimizadas.
· Observação do fato pelos envolvidos – definições pela experiência.
· Investigação de maior abrangência em relação aos 5 porquês.
· Desenvolvida pelos envolvidos –operação, manufatura, manutenção desenvolvem a investigação – sem necessidade de especialistas.
· Implantação de ações corretivas - para reestabelecer a normalidade do processo.
Porém não concordamos que se determine soluções eficientes ou seja que possa alcançar a causa raiz.
No mesmo exemplo do caso do artigo anterior, percebemos que o diagrama de Ishikawa não apresenta critério para definir o problema e que as causas são categorizadas , não existindo uma técnica consistente para a elaboração do plano de ação.
Resposta:
Pontos positivos:
Estimula o trabalho em equipe.
Aborda causas imediatas, podendo atingir causas intermediárias.
Maior tempo relacionado ao levantamento de causas do que os 5 porquês.
Envolve mais setores da empresa, pois abordam categorias especificas.
Chegam a soluções paliativas que podem diminuir a probabilidade do evento recorrer.
Pontos críticos:
Falta de critério para definir o problema.
Falta de critério para inserir ou não causas e quando parar.
Não existe combinação logica de causa e efeito.
Paradigma da categorização, podendo predominar opiniões e interesses.
Não aborda causas sistêmicas.
Sem validação técnica que a solução evite a recorrência do problema (eficaz).