Question

É possível perceber um caminho sistemático percorrido pelo consumidor para adquirir um produto. O ponto de partida acontece quando o indivíduo reconhece um problema, finaliza quando o consumidor experimenta o que comprou e consolida suas impressões. Indique a informação correta sobre os estágios do processo de compra. A) No momento do pós-compra,o consumidor deve receber suporte no uso do produto e na manutenção do mesmo,embora as impressões positivas sejam confirmadas até a decisão da compra. b) A decisão de compra será o resultado do percurso feito até ali,pois o consumidor escolherá quando tiver completa certeza de que terá o melhor custo x beneficio quanto ao seu investimento. c) é característica da etapa busca de informações a pesquisa em meios de comunicação e, também,a conversa com pessoas de confiança. d) se o consumidor tiver todas as suas necessidades,não será possível novos processos de compra serem iniciados,pois ele costuma ser racional e busca,apenas o que lhe falta.

Answer 1

A alternativa correta é a letra C porque na etapa de busca de informações, o consumidor potencial, em dúvidas sobre o problema, começa a buscar soluções nos meios de comunicação e no boca-a-boca.

Etapas do Processo de Compra

As etapas do processo de compra costumam ser:

• Aprendizado e descoberta: esta é a etapa em que o consumidor ainda não conhece verdadeiramente o problema, e ainda está buscando eventuais soluções com maior amplitude, sem considerar, ainda, a hipótese de compra.

• Reconhecimento (busca de informações): nesta etapa, o consumidor entende que possui, de fato, um problema e espera que a compra de um produto ou serviço o ajude a resolvê-lo. É um momento em que o consumidor está mais aberto a receber ofertas e contatos de empresas.
• Consideração: Consciente do problema que possui, o consumidor potencial passa a pesquisar possíveis soluções em produtos e serviços. Nesta etapa, tende a pesquisar preços e relações custo x benefício nos meios de comunicação.
• Decisão de compra: Uma vez de posse de todas as opções e tendo-as analisado, o consumidor toma a decisão de compra e busca informações sobre formas de pagamento, segurança e suporte.
• Pós-venda: Nesta etapa, em que o consumidor já está em posse do produto, caberá à empresa oferecer-lhe o devido suporte para que sua experiência seja completa e positiva.

A alternativa A está incorreta pois as impressões positivas são confirmadas apenas após o pós-venda.

A alternativa B está incorreta pois, nem sempre, o custo x benefício será o único e determinante fator de tomada de decisão.

A alternativa D está incorreta pois novos processos de compra podem ser iniciados ainda que uma necessidade seja atendida, através de outros tipos de estímulos como o desejo e o impulso.

Aprenda mais sobre processo de compra em:

https://brainly.com.br/tarefa/5527609

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