Question

Para Cesconeto (2004), a organização, na perspectiva do cliente, deve verificar o segmento de mercado em que deseja participar, identificando clientes e concorrentes e aplicando a estratégia necessária para o mercado em que está ou em que deseja estar inserida.

CESCONETO, S. G. et al. Construção do BSC Corporativo: um estudo de caso no segmento do comércio varejista. 2004. Monografia (Bacharel em Ciências Contáveis) — Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2004. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/124764. Acesso em: 31 dez. 2021.

Leia as afirmativas a seguir sobre as medidas essenciais na perspectiva do cliente.

I. A lucratividade de clientes mede o lucro líquido de cliente ou de segmento, sendo totalmente independente dos resultados das outras medidas essenciais na perspectiva do cliente.
II. A satisfação de clientes mede o nível de satisfação dos clientes de acordo com critérios específicos de desempenho dentro da proposta de valor.
III. A participação de mercado, a representação da proporção de negócios em que a empresa está inserida, tem interferência na lucratividade de clientes.
IV. A retenção de clientes está ligada à intensidade com que a unidade de negócios retém ou mantém relacionamentos contínuos com os clientes dela.
É correto o que se afirma em:



a.
II e IV, apenas.


b.
II e III, apenas.


c.
II, III e IV, apenas.


d.
I, II, III e IV.


e.
I, II e IV, apenas.

Answer 1

Resposta: Letra C: II, III e IV

Explicação: