Question

Durante a prestação de serviço, o consumidor passa pelo momento da verdade, ou seja, o momento que toda a expectativa gerada pelo cliente ao contratar o serviço é confrontada com o que está sendo entregue pela empresa. Para realização de qualquer momento da verdade, são necessários alguns atributos, que são precisos para proporcionar qualidade aos serviços. Os atributos, por sua vez, possuem certas dimensões.

Considerando o apresentado sobre as dimensões dos atributos da qualidade, analise as afirmativas a seguir:

I. A empresa consegue gerar a dimensão da confiabilidade por meio da habilidade de fornecer aquilo que foi prometido de forma segura e precisa.
II. A dimensão da empatia diz respeito ao grau de cuidado e atenção pessoal que a empresa teve com seus clientes.
III. A dimensão dos aspectos tangíveis significa que a empresa, além de oferecer o serviço propriamente dito, oferece brindes aos clientes.
IV. A dimensão da segurança significa que o local em que o serviço é oferecido fica localizado em uma região privilegiada da cidade.

Answer 1

Resposta: a resposta correta e a l e ll.

Explicação:

Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I e II são verdadeiras. A confiabilidade é conseguida quando a empresa consegue cumprir com o que prometeu ao cliente. Além disso, a empatia significa a capacidade de se colocar no lugar do outro, disposição para ajudar, ou seja, essa dimensão vai variar de acordo com o cuidado e atenção que a empresa terá com seu consumidor.