Question

Ao analisar as estratégias de resolução de conflitos percebemos que a comunicação é um elemento chave. É pelo diálogo que as partes conseguem chegar à um consenso e resolver as questões que geraram o conflito. Em relação a este assunto, analise as afirmativas a seguir: I. A comunicação ajuda as partes envolvidas em um conflito a se compreender II. Para que a comunicação seja eficaz, precisamos compreender a outra parte III. Uma empresa que se utiliza da comunicação para se relacionar com seus clientes está perdendo o sigilo de suas informações. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. I, apenas. B. I e II, apenas. C. III, apenas. D. I, II e III e. II e III, apenas

Answer 1

A comunicação é a chave para negociação e gestão de conflitos internos em empresas. Por meio dela é possível que as partes envolvidas encontrem uma solução para os problemas, mas para ser realmente eficaz é preciso que ambas as partes se entendam. Sendo assim, as afirmações I e II estão corretas. Logo, a alternativa correta é a letra B.

A afirmação incorreta sobre a comunicação na gestão de conflitos é:

A afirmação III está incorreta porque a comunicação com os clientes não envolve a quebra do sigilo de informações internas da empresa, já que é feita com objetivo de atrair e fidelizar para vendas.

Saiba mais sobre comunicação:

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