Uma empresa pode conter diversos tipos de sistemas, separados ou, muitas vezes, integrados em um sistema maior que gerencia vários setores. De acordo com o processo ou natureza de suas funções, eles recebem denominações próprias, como CRM, SCM, BI, ERP e outros.
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Resposta: emitir um relatório com o volume de reclamações sugestão e elogios dos clientes
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