Quando se fala no termo qualidade há dois fatores a serem considerados, como a qualidade técnica e a qualidade humana. Entende por qualidade técnica “a obtenção de lucros”, pois esta visa satisfazer as exigências e expectativas concretas como tempo, qualidade, finanças, taxa de defeitos, função, durabilidade, segurança, garantia. A qualidade humana está “além dos lucros”, ou seja, visa satisfazer expectativas e desejos emocionais como lealdade, comprometimento, consistência, comportamento, credibilidade, atitudes e atenção. Disponível em. Acesso em 31 de mar. de 2022. Considerando as informações acima, avalie as asserções a seguir e a proposta entre elas. I- A gestão da qualidade consiste em desenvolver, criar e fabricar mercadorias mais econômicas, úteis e satisfatórias para o comprador. PORQUE II- Administrar a qualidade seria também administrar o preço de custo, o preço de venda e o lucro. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições falsas. Alternativa 2: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 4: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Respostas
Resposta:
Alternativa 4:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Explicação:
Para ISHIKAWA, apud CARAVANTES (1997), a gestão da qualidade consiste em desenvolver, criar e fabricar mercadorias mais econômicas, úteis e satisfatórias para o comprador. Administrar a qualidade seria também administrar o preço de custo, o preço de venda e o lucro.
Ambas as afirmações sobre a gestão da qualidade e sua administração estão corretas. Ou seja, a alternativa 4 é a que melhor faz a associação, pois a II justifica a I.
Gestão de Qualidade
Esse tipo de administração da qualidade é um conjunto de técnicas e processos cujo objetivo é assegurar que os produtos e serviços sejam feitos e entregues da forma mais eficaz.
A qualidade do serviço ou produto fornecido é o que realmente gera o valor e mantém a empresa conhecida e procurada. Por isso, a empresa deve focar nesse aspecto.
Os 7 pilares principais da gestão de qualidade:
- Foco no cliente.
- Liderança.
- Melhoria contínua.
- Decisão baseada em fatos.
- Gestão de relacionamento.
- Visão sistêmica.
- Gerenciamento por processos.
Saiba mais sobre a Gestão de Qualidade em: https://brainly.com.br/tarefa/51586940
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