Você foi contratado por uma empresa para ajudá-la a enfrentar o seguinte dilema: a quantidade de produtos requeridos pelos clientes é maior do que a capacidade da empresa de produzi-los. No entanto, mesmo trabalhando todos os turnos e fazendo o máximo de "hora extra", a produção não consegue atender a todos os pedidos dentro do prazo estabelecido. Assinale a alternativa que diz respeito à sua colocação para solucionar o problema:
Respostas
O não atendimento da demanda dos clientes é um problema grave e que deve ser tratado como algo prioritário pelos gestores. Um forma de causar menos danos no relacionamento com os clientes é informar antecipadamente uma estimativa correta de tempo de entrega, dessa forma todos estarão cientes. Além disso, a empresa deverá buscar alternativas para aumentar sua capacidade produtiva interna. A alternativa correta é a letra C.
O que o não atendimento da demanda pode causar para as empresas?
Esse problema pode afetar a imagem da empresa diante do mercado em que atua, com o tempo os clientes podem associar a empresa a uma falta de confiança, e isso afeta os resultados presentes e futuros como um todo.
Complementando a questão com as alternativas que faltam:
a) Você explicará que isso não é um problema, pois os clientes estão acostumados a receber produtos fora do prazo, o importante é continuar vendendo cada vez mais, garantindo o crescimento da empresa a qualquer custo.
b) Você explicará que isso é um pequeno problema e que, para solucioná-lo, basta aumentar o prazo de entrega informado, ajustando-o à capacidade produtiva. Assim, os clientes continuarão comprando da empresa, mesmo que leve mais tempo para receber a encomenda. O importante é continuar vendendo cada vez mais e garantindo o crescimento da empresa a qualquer custo.
c) Você explicará que isso é um problema grave e que deve ser tratado imediatamente. As novas vendas já devem informar o prazo de entrega correto, mesmo que alguns clientes desistam da compra. Também devem ser comparadas as opções de aumento da capacidade produtiva da empresa, para adequá-la à demanda. O importante é proteger a boa imagem da empresa de satisfazer o cliente, garantindo, assim, um crescimento sustentável.
d) Você explicará que isso é um problema grave, mas que só pode ser tratado no médio prazo. Devem ser comparadas as opções de aumento da capacidade produtiva da empresa, para adequá-la à demanda, mas, enquanto isso, manter o prazo de entrega informado, mesmo que este não seja cumprido. O importante é proteger a fama da empresa de entregar rápido, mesmo que alguns clientes fiquem insatisfeitos, garantindo, assim, um crescimento sustentável da empresa.
e) Você explicará que isso é um problema passageiro, o qual se resolverá sozinho. Enquanto isso, a empresa deve manter o prazo de entrega informado, mesmo que este não seja cumprido. Basta dar um desconto, ou enviar algum brinde, que os clientes continuarão comprando sem reclamar. O importante é continuar vendendo cada vez mais, garantindo o crescimento da empresa a qualquer custo.
Saiba mais sobre demanda de clientes:
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