A prioridade para melhoramento que deveria ser dada a cada fator competitivo pode ser avaliada com base em sua importância e em seu desempenho. Isso pode ser mostrado em uma matriz importância-desempenho que, como o nome indica, posiciona cada fator competitivo de acordo com seus escores ou classificações nesses critérios. Esta classificação tem gradação de peso 1 a 9 em relação ao desempenho em relação a concorrência bem como a mesma pontuação referente ao grau de importância para o cliente. Img1 Sobre a matriz importância-desempenho é CORRETO afirmar: Escolha uma: a. Serve como ferramenta de análise do desempenho das empresas sem relativizar com as empresas concorrentes. B. Tem como objetivo medir unicamente os fatores ganhadores de pedido. C. Os fatores de críticos de sucesso são traduzidos na análise única dos fatores menos importantes para os clientes. D. Serve como ferramenta de análise das necessidades dos clientes em relação ao desempenho de uma determinada organização com as demais concorrentes. E. Tem importância operacional das ações, visto que analise os aspectos de desempenho
Respostas
Dados os conceitos relacionados à Matriz de Importância-Desempenho, é correto afirmar o que se encontra na alternativa:
a. Serve como ferramenta de análise do desempenho das empresas sem relativizar com as empresas concorrentes.
Sobre a Matriz de Importância-Desempenho
Uma ferramenta útil para os envolvidos na gestão de serviços é conhecida como Matriz de Importância-Desempenho, também conhecida como Matriz de Importância-Satisfação.
Criar uma matriz é muito fácil, ela nos permite realizar a identificação os atributos que mais se destacam em relação aos nossos serviços, no que diz respeito ao que precisamos melhorar para que a empresa seja mais competitiva na prestação de nossos serviços. Esse método ajuda a identificar oportunidades de melhoria e identifica possíveis lacunas nas empresas de serviços.
Como preparação para aplicação da matriz, é interessante determinar em uma escala de 1 a 5 quais atributos de serviço são mais importantes os seus clientes. Em seguida, seu tom, classificações e desempenho em vários atributos devem ser examinados em uma escala de 1 a 5.
Saibas mais sobre a Matriz de Importância-Desempenho em:
https://brainly.com.br/tarefa/50316798
#SPJ4
Resposta:
Serve como ferramenta de análise das necessidades dos clientes em relação ao desempenho de uma determinada organização com as demais concorrentes.