Na gestão da manufatura, existe diferença entre objetivos, indicador e meta. Os objetivos indicam o atingimento do propósito, proporcionando um movimento natural de toda a empresa a fim de atingi-lo. As metas são a tradução dos objetivos com sua mensuração: como quantidades, prazos, disponibilidade. Por fim, os indicadores são a tradução das metas em forma de índices que podem ser mensurados e demonstrados aos interessados em acompanhar os resultados em tempo real.
Imagine que você tenha sido contratado para elaborar um diagnóstico de uma indústria automotiva brasileira.
De acordo com essas diretrizes, o que você apresentaria como diagnóstico da empresa?
Respostas
Padrão de resposta esperado
Uma possível solução seria:
Objetivo 1: ser a empresa mais lembrada pelo consumidor em relação à qualidade.
Meta1: ter no mínimo 99,5% de qualidade nos carros produzidos.
Indicador 1: índice de carros devolvidos por problema de fabricação.
Indicador 2: índice de carros com defeito antes de entrar no mercado final.
Meta 2: manter um serviço de pós-venda que atenda o consumidor.
Indicador 1: tempo médio de atendimento aos pedidos de pós-venda em até 48 horas.
Indicador 2: distância entre o consumidor e um ponto credenciado de até 400km.
Objetivo 2: apresentar lucratividade aos acionistas da companhia.
Meta 1: aumento de 3% de valor de mercado.
Indicador 1: índice de vendas de veículos em relação aos concorrentes.
Indicador 2: índice de valorização da marca no mercado.
Meta 2: aumento do ticket médio do consumidor em 6% em relação a acessórios de fábrica.
Indicador 1: aumento do portfólio de produtos oferecidos como acessórios ao veículo que sai da fábrica.
Indicador 2: número de campanhas de marketing relacionadas ao acessório.
Resposta:
Uma possível solução seria:
Objetivo 1: ser a empresa mais lembrada pelo consumidor em relação à qualidade.
Meta1: ter no mínimo 99,5% de qualidade nos carros produzidos.
Indicador 1: índice de carros devolvidos por problema de fabricação.
Indicador 2: índice de carros com defeito antes de entrar no mercado final.
Meta 2: manter um serviço de pós-venda que atenda o consumidor.
Indicador 1: tempo médio de atendimento aos pedidos de pós-venda em até 48 horas.
Indicador 2: distância entre o consumidor e um ponto credenciado de até 400km.
Objetivo 2: apresentar lucratividade aos acionistas da companhia.
Meta 1: aumento de 3% de valor de mercado.
Indicador 1: índice de vendas de veículos em relação aos concorrentes.
Indicador 2: índice de valorização da marca no mercado.
Meta 2: aumento do ticket médio do consumidor em 6% em relação a acessórios de fábrica.
Indicador 1: aumento do portfólio de produtos oferecidos como acessórios ao veículo que sai da fábrica.
Indicador 2: número de campanhas de marketing relacionadas ao acessório.
Explicação: