Matéria: Administração
Autor: guedesslyzandraa
Perguntado 2 anos atrás

O modelo de gap na entrega ou no projeto do serviço é usado para identificar falhas. O que chamamos de gap na prestação de serviços?

tvgracba: É a divergência entre a expectativa do cliente e o que a empresa ou o prestador do serviço entendeu como sendo a expectativa do cliente

Respostas

respondido por: marcelaalmeida311812

Resposta: É a divergência entre a expectativa do cliente e o que a empresa ou o prestador do serviço entendeu como sendo a expectativa do cliente

Explicação: A diferença entre o que os clientes esperavam e o que perceberam ter sido entregue é chamada de gap. Isso pode ocorrer em vários pontos na elaboração e na entrega de um serviço.

respondido por: tvgracba

Resposta:

É a divergência entre a expectativa do cliente e o que a empresa ou o prestador do serviço entendeu como sendo a expectativa do cliente

Explicação:

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