Question

TAREFA 2 Frente à situação ocorrida na Rede de Lojas Baratão, torna-se crucial discutir o papel da liderança no que diz respeito à promoção de uma cultura de diversidade e inclusão dentro das organizações. É preciso reconhecer que a diversidade é uma riqueza que pode trazer crescimento pessoal e profissional, pois agrega conhecimentos, experiências, percepções e ideias diferentes. Contudo, é preciso tomar muito cuidado para que essas diferenças não sejam discriminadas, ocasionando ofensas e exclusões. Justamente nesse ponto é que o papel dos líderes e gestores é fundamental. Deve partir deles(as) o exemplo de respeito à diversidade e incentivo à troca de experiências entre pessoas diferentes. Certamente, essa postura irá fomentar o aprendizado, agregando maior valor à organização e aumentando a produtividade e a qualidade dos produtos e serviços. Pensando nisso, identificamos a necessidade de desenvolver, na liderança da Rede de Lojas Baratão, competências comportamentais voltadas ao relacionamento interpessoal e à gestão da diversidade. Para cumprir essa tarefa, você irá propor um programa de treinamento e desenvolvimento: A) Selecione três competências comportamentais que deverão ser desenvolvidas durante o programa de treinamento e desenvolvimento, descrevendo a definição dessas competências, isto é, quais são os conhecimentos, as habilidades e as atitudes que constituem cada uma dessas competências. B) Descreva a maneira como essas competências serão trabalhadas e desenvolvidas no público- alvo (a liderança da empresa), ou seja, quais serão os métodos e as técnicas a serem utilizados para transmitir os conhecimentos necessários e para que os líderes adquiram e desenvolvam novas habilidades e atitudes. C) Discorra sobre as vantagens para todos os envolvidos – profissionais, clientes, organização e sociedade – em formar uma liderança que valoriza a diversidade e que apresenta um desempenho eficaz, produtivo e inclusivo.​

Answer 1

A) A sugestão é que a capacitação comportamental e a conscientização girem em torno de três eixos:

• Olhar sobre a diversidade, ou seja, compreendendo e valorizando a multiplicidade.
• Política de inclusão, estimulando a variedade na formação da equipe de colaboradores.
• Estímulo à tolerância, com políticas internas que estimulem diálogo.

 

B) A conscientização pode ocorrer na forma de capacitação via conversa ou treinamento com especialista em inclusão, como por exemplo um pesquisador da área de políticas inclusivas.

 

C) A liderança empresarial é quem define e implementa o planejamento estratégico e as políticas da organização. Esse olhar deve ser inclusivo, porque nos novos mercados a responsabilidade social e o tratamento humanizado fazem parte da construção da marca.

• A imagem da organização se traduz em negócios e, por outro lado, pode originar cancelamentos, devido à forte interatividade das redes sociais.

 

A tolerância e o comportamento do mercado

O exercício trata de uma situação hipotética em que um episódio de discriminação produziu efeitos negativos para uma rede varejista. Inspirada em situações do noticiário, a questão lida com o fenômeno da construção de marca no novo mercado.

• Com os fóruns das redes sociais, clientes podem reagir a ações da empresa e multiplicar juízos de forma muito rápida e abrangente.
   
• O cancelamento é um fenômeno viral de rejeição, que pode ser muito lesivo para os negócios.
   
• Daí a importância de manter políticas justas e transparentes nas organizações contemporâneas.

 

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