Question

Qual ferramenta foi desenvolvida para uso em empresas para implementar planos estratégicos para atingir os objetivos de uma organização e que aborda a qualidade do atendimento em cinco níveis: financeiro, cliente, resultados, processos internos e aprendizagem de crescimento?
a. Ishikawa. B. BSC. C. TQC. D. CEP. E. ERP

Answer 1

A ferramenta usada para a implementação de planos estratégicos é chamada de BSC. Logo, o gabarito é dado pela letra B.

O que é BSC?

O Balanced Scorecard (BSC) é visto como uma ferramenta de desburocratização e apresentação dos objetivos estratégicos de uma determinada organização. Na prática, isso quer dizer que gestores e colaboradores podem ter acesso facilitado (em um mapa estratégico) às estratégias elaboradas pela alta administração.

São perspectivas do BSC:

• Finanças - ocorre a definição de metas e objetivos com relação aos resultados financeiros esperados pela organização;
• Processos internos - faz referência aos quesitos relacionados à operacionalização dos processos internos (qualidade do processo e qualidade da mão-de-obra);
• Aprendizado - faz referência ao desenvolvimento da mão-de-obra no ambiente de trabalho;
• Clientes - o foco é a geração de valor para o consumidor final.

Aprenda mais sobre o tema BSC em:

https://brainly.com.br/tarefa/12920046

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