Question

(Adaptado de FCC 2014) Leia o texto:

As ferramentas de recrutamento e seleção agilizam todo o processo de contratação de um candidato, além de fazer toda a gestão do processo seletivo online através de um software ATS completo para apoiar os profissionais de RH que desejam ter mais autonomia e agilidade em todas as etapas de contratação.

Disponível em site forbusinessvagascombr

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa:


Vender uma boa imagem da organização.

Errado
Gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio.


Receber o cliente bem e sempre com um café a mesa.


Facilitar todo o processo de atendimento.

Certo
Entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.

Answer 1

Resposta:

Certo

Entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.

Explicação:

Rapport é um conceito do ramo da psicologia que significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa. Esta palavra tem origem no termo em francês rapporter que significa "trazer de volta". O rapport ocorre quando existe uma sensação de sincronização entre duas ou mais pessoas, porque elas se relacionam de forma agradável. A nível teórico, o rapport inclui três componentes comportamentais: atenção mútua, positividade mútua e coordenação. Para diminuir os desconfortos causados pelo estresse momentâneo, é importante que o recrutador estabeleça uma técnica denominada rapport, ou seja, criar um ambiente propício e psicologicamente saudável para a condução da entrevista, deixando o candidato à vontade em prol de uma entrevista com mais qualidade.