Existem algumas ferramentas para mensurar e melhorar a qualidade dos processos dos serviços. Esta ferramenta pode ser utilizada para rastrear as mudanças em uma variável importante de um processo de serviço ao longo do tempo. Assim, é possível detectar tendências, variações ou ciclos no desempenho. Ela permite uma visualização gráfica por meio da utilização de estatística descritiva, como média, mediana e desvio padrão, que possibilita uma análise mais aprofundada sobre os números trabalhados em sua análise.
Assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita.
A - Cartas de controle;
B - Diagrama de Pareto;
C - Diagrama de Causa e Efeito;
D - Histograma;
E - Fluxograma.
Respostas
Resposta: Fluxograma
Explicação:
Resposta: CARTAS DE CONTROLE
Explicação:
Esta ferramenta pode ser utilizada para rastrear as mudanças em uma variável importante de um processo de serviço ao longo do tempo. Assim, é possível detectar tendências, variações ou ciclos no desempenho.
As cartas de controle são fáceis de visualizar e interpretar, sendo muito úteis para a previsão de tendências no serviço. Os funcionários podem desenvolver diagramas para comparar uma medida de desempenho antes e depois da implementação de uma solução.
Dessa forma, munida de tal informação obtida por intermédio da carta de controle, os gestores da empresa de serviço podem desenhar alternativas para a correção desses problemas na prestação de serviço.
Diferentemente da planilha de controle, a carta permite uma visualização gráfica por meio da utilização de estatística descritiva, como média, mediana e desvio padrão, que possibilita uma análise mais aprofundada sobre os números trabalhados em sua análise.