Question

“A prática do benchmarking já existe há muitos anos. O conceito de uma pessoa observar o desempenho de outra numa determinada tarefa e então aplicar qualquer aprendizado para adaptar e melhorar a maneira como a tarefa é executada, é uma das formas fundamentais pelas quais os seres humanos aprendem e se desenvolvem. No contexto dos negócios, aprender com os próprios concorrentes é uma prática tão antiga quanto os negócios em si. No entanto, a aplicação do aprendizado pelas melhores práticas no ambiente de negócios de uma forma estruturada, metódica e realmente legal e ética é algo relativamente novo. O desenvolvimento da forma moderna de benchmarking é geralmente creditado à Xerox Corp. e é justo afirmar que a maioria das práticas de benchmarking atuais se baseia na abordagem desenvolvida por ela nos anos 70.” Juran e Defeo (2015, p.214).



Para executar um benchmarking com sucesso é necessário a execução de passos que compõe um processo. Estes passos são:



1 – Definição dos métodos de coleta de dados e o trabalho de coletar propriamente dito.

2 – Definição da equipe e entendimento do objeto de estudo.

3 – Definição de planos e metas a partir da adequação as melhores práticas.

4 – Identificação dos melhores desempenhos e determinação das melhores práticas.

5 – Implementação de melhoria e monitoramento dos resultados.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos passos que devem ser dados em um benchmarking.

Selecione uma alternativa:
a)
1 – 2 – 3 – 4 – 5.

b)
2 – 1 – 4 – 3 – 5.

c)
4 – 1 – 2 – 3 – 5.

d)
3 – 5 – 1 – 4 – 2.

e)
1 – 4 – 5 – 2 – 3.

Answer 1

Resposta:



Explicação: