Com relação aos oito princípios da gestão da qualidade da norma ISO 9.000:2.000, complete as lacunas indicando qual principio se relaciona com a definição: ____________: As empresas devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras, e é o cliente quem define os requisitos que deseja e estabelece os padrões de qualidade. ____________: as pessoas, em todos os níveis, são a base da organização e o seu envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam utilizadas a favor da organização. ____________: É uma meta constante para a organização.
A Benefícios mútuos, Tomada de decisões, Liderança;
B Envolvimento das pessoas, Foco no cliente, Tomada de decisões;
C Liderança, Abordagem do processo, Abordagem segundo um sistema de gestão;
D Foco no cliente, Envolvimento das pessoas, Melhoria contínua;
E Tomada de decisões, Benefícios mútuos, Abordagem do processo.
Respostas
Olá, amigo(a)!
De início, é importante destacar que: as ISO's são Normas Internacionais de Padrão de Qualidade usadas em Programas de Gestão da Qualidade. As empresas implementam Programas de Gestão da Qualidade para melhorar a qualidade dos produtos/serviços e processos internos.
Os termos que preenchem as lacunas acima são:
Foco no cliente - as estratégias das empresas devem ser focadas na resolução dos problemas dos consumidores;
Envolvimento das pessoas - o capital humano da organização deve ser preparado (treinamento e desenvolvimento) para alcançar metas e objetivos definidos;
Melhoria contínua - da qualidade dos produtos ou serviços e processos internos da empresa.
Gabarito:
"D Foco no cliente, Envolvimento das pessoas, Melhoria contínua".
Até breve!