Question

Questionário de Gestão de Serviços (URGENTE)

1- Segundo o IBGE quais são os tipos de classificação por grupo de atividade econômica?
2- Quais são as classificações segundo o esforço do consumidor para obter um serviço
3- quais são as características especificas dos Serviços ?Explique cada uma delas ?
4- Quais são as principais diferenças entre bens físicos e Serviços ?
5-O que é comportamento do Consumidor ? Quais são as principais características que devem ser levadas em consideração ao analisar o comportamento ?
6- Qual a diferença entre consumidor e cliente ?
7-Quais são as principais estratégias para captar atenção do cliente?
8- quais são os níveis do processo de tomada de decisão do consumidor para adquirir um Serviço ? explique cada um deles
9- quais são os principais tipos de consumidores e seus principais papeis ?
10- quais são os principais passos que um consumidor toma para consumir um serviço?
11- Como um composto mercadológico influencia o processo de consumo do consumidor ?
12- Quais são as principais visões para tomada de decisão no processo de consumo do consumidor ?

Answer 1

1- Cinco Níveis: seções, divisões, grupos, classes e subclasses.