Question

O que gestão de qualidade total ?

Answer 1

É uma estratégia que busca a qualidade em todas as etapas envolvidas na fabricação, comercialização, armazenamento, trasporte, e destino final de um produto, busca-se a excelência total.

Answer 2

A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.