Question

Para gerar a satisfação dos clientes e tornar uma prestação de serviços em uma prestação de qualidade, fazem-se necessárias algumas precauções, tais como administrar as expectativas dos clientes e saber lidar com a percepção da qualidade. Sobre a qualidade de um serviço, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I - A qualidade de um serviço, conforme é percebida pelos clientes, tem duas dimensões: uma dimensão ou resultado técnico e uma dimensão funcional ou relacionada ao processo.
II - O serviço adquirido pelo consumidor é de extrema importância como forma desse cliente avaliar a qualidade prestada pela empresa, sendo esta uma parte da dimensão da qualidade, denominada de qualidade funcional do processo.
III - O cliente também pode ser influenciado pela maneira como a qualidade técnica, as consequências ou o resultado final de um processo são transferidos para ele.
IV - Uma boa qualidade percebida é obtida quando a qualidade experimentada atende às expectativas do cliente, ou seja, à qualidade esperada.

Answer 1

l,lll,lV  estao certas pag 163

Answer 2

Resposta:

1,3,4

Explicação: